12月19日，湖北科投旗下科投物业2025年度客服技能大比武决赛在光谷科技会展中心圆满收官。20名精英选手同台竞技，以规范的礼仪、灵活的应变与真挚的服务，呈现了一场兼具专业度与感染力的服务技能盛宴。
1初赛掠影：
层层筛选，优中选优筑强根基
12月初，理论初赛以线上形式拉开序幕，赛事内容紧扣物业管理基础知识、法律法规、服务标准、客服礼仪、客诉处理流程、应急处置及物业费收缴规范等知识点。经过紧张的线上角逐，最终依据理论成绩排名，来自不同业态项目的20名选手脱颖而出，成功晋级决赛。
2决赛高光：
多维竞技，尽显专业服务本色
决赛现场亮点纷呈，设置基础服务实操与情景模拟实操两大核心环节，全方位检验选手综合服务素养。
基础服务实操环节，选手2分钟内完成仪容仪表、鞠躬礼、方向指引等七大核心模块展示。
情景模拟实操环节更具挑战性，选手赛前随机抽取业主投诉、突发事件应对等真实场景题目，3分钟内以“问答”形式完成处置，有的选手结合真实服务案例分享引发共鸣，展现扎实的应急处置能力。
3坚守初心：
精进不休，书写服务新篇章
湖北科投总经理助理石鹰充分肯定本次大赛的成效与选手们的精彩表现，并寄语全体客服人员：“服务没有终点，精进永无止境。要将比赛中的专业标准与服务热情融入日常工作，为业主提供更有温度、更具价值的服务。”
本次大比武，有效激发了客服团队“比、学、赶、超”的积极性与主动性。公司将持续通过技能竞赛、系统培训等多元形式，夯实客服团队专业基础、挖掘树立服务标杆，推动服务标准向规范化、产品化、品牌化纵深发展，最终将优质服务转化为企业核心竞争力与品牌价值，为业主提供更专业、贴心的高品质服务。
本次决赛特邀东湖新技术开发区自然资源和规划局物业科、文教投公司及礼仪培训公司为赛事提供专业支持。
