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五四青年先锋系列⑤——默默奉献的“大管家”

2022-04-24 14:04

光谷资产 童欢

他没有惊心动魄的故事,也没有色彩斑斓的传奇,有的是默默无闻在自己工作岗位上的奉献和勤勤恳恳的工作。作为一名每天与客户打交道的工作者,他的热心、勤奋、认真成了自己的名片。他就是科投集团下属子公司光谷资产的项目经理童欢。

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4月的武汉春和景明,位于武汉东隅的光谷长江青年城,樟树清香阵阵,巨紫荆花在枝头绽放,像一朵朵粉色祥云,上万名年轻人聚居于此,让这里成为一个充满活力的社区。

作为“开拓人”,童欢见证了园区从砖石泥土到高楼耸立,从荒无人烟到企业纷至,这背后的项目运营管理之路并不平坦。他说:“一代人有一代人的长征,现在正是我们要去奋斗和担当的时候。我们必须让自己沉下去,脚踏实地干下去,一定能干出成果、干出成效。”


1.用心做好服务保障,撑起企业半个家

光谷长江青年城位于凤凰山街,地理位置偏远,是集中式公寓,体量大,共计有5000多间宿舍。因服务对象多,需求多元,要让每个人满意几乎是不可能的事,但童欢这位年轻的项目经理就是把这里打造成为职工的温馨港湾。

2021年初,资产公司正式接手光谷长江青年城,项目体量达28万平方米。尽管前期在各个项目积淀了近4年,童欢总是谦虚地认为自己做得不够好。经验不够,勤奋来凑,为了了解项目一手资料,童欢在园区各个角落奔波,虚心向负责工程维修、设备维护的同事请教。正当大家都在为项目运营筹备的时候,接到联想公司紧急入住的任务,3日内需为其新招聘的2000余名新员工安排入住宿舍。

童欢没有被困难吓倒,忙前跑后,积极落实公司统筹要求,简化入住流程,张贴温馨提示,采买、调用办公设备,提前将入住人员信息录入系统,紧锣密鼓地检修设施设备……经过二十多个小时没日没夜的努力,在第一批客人抵达前,所有准备工作就绪。  

当2022年再次迎来联想公司3000余人集中入住的服务保障任务时,童欢和团队成员仿佛久经沙场的战士,坦然自若,得心应手。公司的快速响应赢得企业的认可和信任,童欢和他的团队用热情周到的服务也企业撑起温暖、坚实的大后方。

从项目接手至今,童欢和他的团队共办理入住、退宿近80000人次,工程处理维修7210起,出色地完成了保障高新区企业员工服务工作。

2.用情托举万千住户,守护岁月静好

好的开端是成功的一半,随着项目运营的日趋成熟,入住长江青年城的职工越来越多。由于青年城属于新建项目,投用时间短,维修体量大,为了避免深夜入住后报修响应不及时,在安置所有人员入住后,童欢和团队其他成员会等待现场反馈,看是否还有突发情况,以便尽快处理。

青年城的楼栋里一盏盏灯依次点亮再到它们逐渐熄灭,才算是完成了一次住宿保障服务的“闭环”,童欢收工的时候,往往已是凌晨。

对童欢而言,运营好项目最大的难点是对庞大住宿群体的管理。集体公寓是人员密集区,童欢时刻紧绷安全弦,对外协调资源组织开展消防培训,对内引导教育,大胆管理,坚持检查督导宿舍用电安全不放松,防患于未然。同时,他用自己的真心、耐心化解邻里矛盾纠纷,安抚职工情绪,还积极联动企业后勤管理力量,处理突发事件,形成工作合力,为广大企业职工提供良好的生活环境。

3.一往无前逆行出征,筑牢隔离铜墙铁壁

2021年8月,疫情突袭,长江青年城9-12栋正式被高新区防疫指挥部征用为“东湖高新区医学观察隔离点”。童欢丝毫没有犹豫,默默安顿好家人,告别新婚妻子,第一时间赶赴现场,投身到隔离点的建设当中。

隔离点的工作千头万绪,每一环节每一点位直接关系疫情防控大局。童欢积极学习了解隔离区域配置要求,组织团队统计、清点、搬运生活物资,联系物资、保洁、通信服务供应商,紧急调配、动员其他项目一线人员进驻隔离区,在人手有限的情况下完成了近470间房的开荒保洁。

为保障隔离点管控规范化、精细化,童欢又和专班成员建章立制,共同推出“一个办法”+“三个细则”的一线管理措施,重新定岗定责,组织培训,确保每个工作人员“应知应会尽会”。  

疫情发生以来,“集中隔离点”是一个让人望而却步的地方,但童欢选择“逆行而上”,舍小家。在工作专班全体人员共同努力下,隔离点投用至今未发生任何事故,赢得了社会的广泛好评及上级部门的一致认可,童欢也获评集团公司“优秀员工”、东湖高新区“最美志愿者”称号。

从“外行”到“专家”,从基层客服专员蜕变为独当一面的项目经理,童欢用细心、爱心,以及精益求精的专业精神,为所有住户、企业提供更好的服务保障。谈到未来发展方向,童欢希望通过扎实的服务能力,在平凡岗位上继续书写激昂青春。

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